Comprar pela Internet-Centauro pedido em separação

Neste artigo vou trazer algumas informações a respeito da minha experiência ao comprar pela primeira vez na loja Virtual da Centauro pois acredito que possa ajudar consumidores e até mesmo o pessoal da Centauro a melhorar alguns pontos.

E para ajudar na navegação vou dividir esse artigo nos seguintes tópicos:

– Meu perfil de consumidor;
– Motivo pelo qual comprei na Centauro;
– Status do Pedido;
– Reclamações na internet;
– Atendimento ponto positivo e negativo;
– Sugestões a Centauro;
– Conclusões;

Meu perfil

Por trabalhar na área de tecnologia sou o tipo de pessoa que comprar praticamente tudo o que pode pela internet, pois acho muito mais prático, fácil de pesquisar preços, comparar produtos, marcas, etc, principalmente quando trata-se de lojas seguras e bem conhecidas, então compro sem medo de ser feliz pagando principalmente através do cartão de crédito.

Como dou bastante importância ao dinheiro sempre busco promoções e economia, sou do tipo de cliente que busca sempre o melhor preço, ou seja, não sou aquela pessoa que compra somente em um lugar, se tem o melhor preço eu levo caso contrário vou buscar e negociar em outro lugar.

Porque comprei pela Centauro

O principal motivo de negociar pela primeira vez com a Centauro foi pelo preço, pois encontrei um tênis que queria a um bom tempo que encontrava-se em promoção com um preço muito bom e como não encontrei o mesmo produto em outra loja virtual ou física com preço melhor fechei a encomenda e comprei pelo site da Centauro utilizando o cartão de crédito como de costume.

Status do pedido em separação

Após realizar minha compra, minutos após o pagamento havia sido aprovado pelo sistema, entrando no status “Em separação”, com prazo de entrega em 5 dias úteis, como realizei a minha compra domingo(dia 15 de julho) a noite, imaginei que já na segunda-feira o status seria alterado, e enviado para transportadora, porém segunda-feira(dia 16 de julho) nada havia mudado no sistema, e como costumo comprar bastante pela internet, não me preocupei muito, pois muitas vezes atrasos acontecem deixei rolar.

Terça-feira dia 17 de julho: Logo pela manhã abro meu e-mail e vejo que ainda pela madrugada o sistema da Centauro gerou e enviou a nota fiscal eletrônica, com todos os dados do meu pedido, inclusive com a transportadora que faria a entrega do tênis no caso a Directlog.

Resolvi entrar novamente no site da Centauro para ver como estava o status do pedido, e para minha surpresa continuava “em separação”, foi nesse momento que resolvi entrar no site da transportadora www.directlog.com.br e na página dele é possível rastrear as encomendas, como eu não tinha o número da remessa utilizei meu CPF(o mesmo com que comprei na Centauro), e uala! Meu pedido já estava viajando, conforme imagem abaixo:

Desta forma, conclui que o sistema que informa o status do pedido na Centauro não esta funcionando da forma adequada, ao menos no meu caso não funcionou, pois o produto já estava em viagem pela transportadora enquanto no site informava simplesmente que estava em separação e se eu não tivesse a ideia de consultar o site da transportadora poderia imaginar que meu produto continuava sem ter sido enviado.

E para concluir, recebi a poucas horas atrás nesta sexta-feira dia 20 de julho o tênis que havia comprado no domingo a noite dia 15 de julho com prazo de entrega em 5 dias uteis, ou seja, o produto chegou conforme prometido e dentro do prazo.

E o mais engraçado que no sistema da Centauro ainda consta como o status “Em separação”.

Reclamações na internet: Como sou bastante curioso, resolvi procurar na internet sobre o assunto, e fiquei realmente surpreso com a quantidade de pessoas reclamando no Reclame Aqui, para isso basta fazer uma busca no Google com o termo “pedido em separação centauro site:reclameaqui.com.br” para constatar que muitos, mais muitos clientes reclamam pelo fato de não saberem o real status do pedido, uma vez que o site somente informa que o pedido esta em separação em estoque.

E em muitos casos a resposta do funcionário da Centauro é que o produto já esta a caminho.

Por isso, se você comprou pela Centauro, já recebeu a nota fiscal pelo e-mail informando a transportadora e se ela for a Direct Log, faça como eu consulte o sistema dela de tempos em tempos informando o seu CPF(tem que ser o mesmo que esta na nota fiscal) para saber o real status de seu pedido.

Como foi minha primeira compra na Centauro, não posso saber se o mesmo problema com o status do pedido acontece com frequência ou se sempre acontece, mas lendo opiniões de outros clientes aparentemente esse é um problema bastante comum e recorrente.

Ponto positivo e negativo do atendimento

Positivo
Se precisa de ajuda por algum motivo um bom caminho é entrar em contato via twitter com o @CentauroAtende, onde geralmente as respostas e são rápidas, lembrando sempre de informar o número do seu pedido.

Negativo
O ponto negativo fica por conta do atendimento via chat que existe no site da Centauro, que inclusive é alvo de muitas reclamações no Reclame Aqui, pois após ficar diversos minutos esperando atendimento vem a mensagem que você foi desconectado e que o tempo expirou.

Mesmo não precisando do atendimento resolvi fazer um teste e constatei que em exatos 20 minutos a conexão cai não importando se você será o próximo a ser atendido, ou seja, para conseguir falar com algum atendente é necessário torcer para que a fila ande e que você consiga atendimento antes de 20 minutos, caso contrário é necessário entrar novamente no “final da fila”;

Sugestões a Centauro

Caso alguém da Centauro um dia venha a ler esse artigo, deixo aqui minhas sugestões como cliente e como uma pessoa que trabalha diretamente com desenvolvimento para a internet, que são as seguintes:
– Status do pedido: É fundamental esse item funcionar de forma correta, principalmente pelo fato de vocês informarem na página do pedido o seguinte: “Atenção: a atualização desta página é feita constantemenete. Portanto, acompanhe sempre o andamento do seu pedido.”

E partindo do pressuposto que a grande maioria dos clientes ficam ansiosos esperando seus produtos saber que após 5 dias ele continua com status de separação em estoque, com certeza irá gerar algum tipo de reclamação.

Acredito que corrigindo esse problema básico o número de queixas no Reclame Aqui irá diminuir.

E se por algum motivo técnico essa correção não seja possível, basta remover essa informação do site e informar no final da compra que em até X dias úteis o produto será entregue.

Ou ainda no envio da nota fiscal eletrônica por e-mail informar também o código de rastreamento na transportadora para que assim o cliente possa acompanhar por onde anda sua encomenda diretamente na transportadora assim como eu fiz.

Atendimento via chat: Confesso que tentei por 4 vezes e como já comentei anteriormente, inclusive cronometrei, assim que dá 20 minutos o cliente é desconectado, isso é algo muito ruim, muito ruim mesmo, pois causa uma péssima impressão com o cliente, pois já imaginou você ficar em uma fila e se em 20 minutos você não for atendido você tem que voltar para o final dela para começar tudo de novo, e de novo, e de novo, e de novo sem saber se conseguirá ser atendido dentro dos próximo 20 minutos?

A solução é simples, aumentar esse tempo, ou tirar ele, não tem lógica desconectar a pessoa antes de ser atendida, tem lógica colocar um tempo durante o atendimento, ou seja, caso o cliente não faça nenhuma interação com o atendente em determinado tempo ele seja desconectado do chat para liberar espaço para outra pessoa.

Na minha opinião esses são dois pontos cruciais que podem acabar afastando futuros clientes que acabam lendo diversas reclamações em sites como o Reclame Aqui e com medo deixam de comprar.

Pois até mesmo eu, caso não entrasse no site da transportadora para saber que o produto estava vindo iria lançar uma reclamação em algum lugar para tentar ser ouvido.

Caso precisem de um consultor fico a disposição tá bem, to precisando de um emprego! kkkk :)

Conclusões

Tempo de entrega: Perfeito, dentro dos 5 dias úteis conforme prometido no site recebi o tênis em casa sem maiores problemas.

Qualidade do produto: Certinho! Modelo, tamanho e cores conforme pedido;

Ou seja, se alguém perguntar se compraria ou indicaria a Centauro, com certeza indicaria e vou comprar novamente quando encontrar um ótimo produto em promoção como fiz dessa vez, pois recebi tudo certinho em casa, no prazo certo sem qualquer transtorno, mas claro comentaria sobre o fato do status do pedido correr o risco de não ser atualizado.

E por isso resolvi escrever esse “review de entrega” para tentar ajudar de alguma forma, e deixar essas dicas para a Centauro que ajustando detalhes como a questão do status do pedido e do atendimento no chat com certeza vai conseguir aumentar ainda mais suas vendas, pois pego como exemplo o meu pedido, que chegou tudo certinho, ou seja, o mais difícil e complicado que era enviar o produto a loja vez tudo de forma correta, e o “mais fácil” que seria manter o status do pedido atualizado não aconteceu.